售后服務種類

免費服(fu)務(wu)：本公司所屬產品售后一年內免(mian)費保修，三(san)個(ge)月內包換，終身維修。在免費(fei)保修(xiu)(xiu)期限(xian)內，為(wei)客戶作(zuo)產(chan)品(pin)保養或維護時，免向客戶收取(qu)服務費(fei)用(yong)（包括免收零配件費(fei)用(yong)及維修(xiu)(xiu)工(gong)時費(fei)用(yong)）。

合(he)同服(fu)務：在(zai)本公(gong)司產品(pin)售出后(hou)，依照與客戶訂立(li)產品(pin)保(bao)修(xiu)合(he)同或(huo)約(yue)定，為(wei)客戶作產品(pin)的保(bao)養或(huo)維護時(shi)，向(xiang)客戶收取一(yi)定費用(yong)（一(yi)般收取零配件成本費用(yong)，免(mian)收維修(xiu)工(gong)時(shi)費用(yong)）。

有償服務：在本公司(si)產品(pin)售出且愈保修期后(hou)，為客戶作產品(pin)的保養或維護時(shi)，向客戶收取服務費用（ 包括零配件費用及維修工時(shi)費用）。

其他服務(wu)：除上述三種服務(wu)類型之外的其(qi)他(ta)服務(wu)，包(bao)括儀器咨(zi)(zi)詢服務(wu)、儀器使(shi)用(yong)及其(qi)應用(yong)領域的各種技術(shu)咨(zi)(zi)詢服務(wu)、儀器日常指導(dao)、客戶額外要求(qiu)的滿足(zu)等(deng)工作。

售后服務流程

業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時，應立即登記《客戶服務需求表》，并委派區(qu)域服(fu)務責任人(ren)員(yuan)前往(wang)服(fu)務。

服(fu)務(wu)人員(yuan)行(xing)前應根據客戶預留的(de)聯(lian)絡方式與客戶取得聯(lian)系，約定(ding)上門服(fu)務(wu)時間，并進(jin)一步核(he)查故障或(huo)其他需服(fu)務(wu)的(de)情形。

服務人員到達客(ke)戶現場，應盡快查明原因，并向客(ke)戶作合理(li)(li)之解釋，凡可當場處理(li)(li)妥(tuo)當的，均應立(li)即著手維修完成(cheng)。

確屬(shu)無法當場處(chu)理(li)妥(tuo)當的，服務(wu)人(ren)員應(ying)耐(nai)心(xin)向客戶說明，并(bing)承諾(nuo)完成時間，然(ran)后將需處(chu)理(li)的零組件、產(chan)品(pin)取(qu)回(hui)本公司或辦事處(chu)。

取回的零組件、產品應與客戶辦(ban)妥書面交接(jie)手續，并(bing)按(an)時處理完成交還(huan)客戶，并(bing)安裝調試完好。

服務(wu)人(ren)員在保(bao)養(yang)、維修(xiu)完后，應(ying)于客戶(hu)之新(xin)產品保(bao)修(xiu)卡上注明維修(xiu)時(shi)間(jian)、內容，供下(xia)次(ci)維修(xiu)時(shi)參考

屬(shu)合同服務(wu)或有償服務(wu)的(de)，服務(wu)人員應(ying)填妥正式(shi)發票（收據）給客戶(hu)，并向客戶(hu)收取合理之費用(yong)。

售后服務電話

歡迎撥打南電至誠全國統一產品服務熱線：400-871-8761，售后服務部專線：027-82620419(24小時技術服務)

注： 產品(pin)(pin)參數及外觀僅供了解產品(pin)(pin)功能，技(ji)術(shu)參數與型號如有變(bian)動(dong)，恕不(bu)另(ling)行通知，服務熱線：400-871-8761。

*本服務承諾解釋權歸武漢南電至誠電力設備有限責任公司所有。