售后服務種類

免費(fei)服務：本公司所屬產品售后一年內(nei)免費保修，三個月內(nei)包(bao)換(huan)，終身維修。在免費(fei)(fei)(fei)保(bao)修期限(xian)內，為客戶(hu)作(zuo)產品保(bao)養或維(wei)護時，免向客戶(hu)收取(qu)服(fu)務費(fei)(fei)(fei)用（包括免收零配件(jian)費(fei)(fei)(fei)用及維(wei)修工時費(fei)(fei)(fei)用）。

合同服務：在本公(gong)司產(chan)品(pin)售出后，依(yi)照與客(ke)戶訂立產(chan)品(pin)保(bao)(bao)修合同或約定(ding)，為客(ke)戶作產(chan)品(pin)的保(bao)(bao)養或維護時，向客(ke)戶收取一定(ding)費用（一般(ban)收取零配件(jian)成本費用，免收維修工時費用）。

有償服務：在本公司產品(pin)售出且(qie)愈(yu)保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)后，為客戶(hu)作產品(pin)的(de)保(bao)(bao)養(yang)或維(wei)護時，向(xiang)客戶(hu)收取服(fu)務費用（ 包括零(ling)配(pei)件(jian)費用及維(wei)修(xiu)工時費用）。

其(qi)他服務(wu)：除(chu)上述三種(zhong)服(fu)務(wu)類型之外(wai)的其他服(fu)務(wu)，包括儀器(qi)咨詢(xun)服(fu)務(wu)、儀器(qi)使用及其應用領域的各種(zhong)技術咨詢(xun)服(fu)務(wu)、儀器(qi)日常指導、客戶額外(wai)要(yao)求的滿足等工作。

售后服務流程

業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時，應立即登記《客戶服務需求(qiu)表》，并委派區(qu)域服(fu)務(wu)責任人員前往服(fu)務(wu)。

服(fu)(fu)務人員行前應根(gen)據客戶(hu)預留(liu)的(de)聯絡方式與客戶(hu)取得(de)聯系，約(yue)定上門(men)服(fu)(fu)務時間，并進一(yi)步核查故障(zhang)或其他需服(fu)(fu)務的(de)情形。

服務人員到達客戶(hu)現(xian)場，應盡快(kuai)查明原因，并向客戶(hu)作合理之解釋，凡可(ke)當(dang)場處(chu)理妥當(dang)的，均應立即著手維修完成(cheng)。

確屬無(wu)法當場處(chu)理妥當的，服(fu)務人(ren)員應耐(nai)心向客戶(hu)說明，并承諾完成時間，然后將需處(chu)理的零組件(jian)、產(chan)品取(qu)回本(ben)公司或辦(ban)事處(chu)。

取回的(de)零組件(jian)、產品應與客(ke)戶辦妥書面交接手續，并按時處(chu)理完成交還客(ke)戶，并安裝調試完好。

服務人員(yuan)在保養(yang)、維(wei)修(xiu)完(wan)后，應于客戶(hu)之新產(chan)品保修(xiu)卡上注明(ming)維(wei)修(xiu)時(shi)間、內容，供下次(ci)維(wei)修(xiu)時(shi)參考

屬(shu)合(he)同服(fu)(fu)務或(huo)有(you)償(chang)服(fu)(fu)務的(de)，服(fu)(fu)務人員應填妥正式(shi)發票（收(shou)據）給客戶(hu)(hu)，并向客戶(hu)(hu)收(shou)取合(he)理之(zhi)費(fei)用。

售后服務電話

歡迎撥打南電至誠全國統一產品服務熱線：400-871-8761(24小時技術服務)

注(zhu)： 產品(pin)參(can)數(shu)及外觀僅供了(le)解(jie)產品(pin)功能，技術參(can)數(shu)與型號如有變動，恕(shu)不另(ling)行通知，服務熱線(xian)：400-871-8761。

*本服務承諾解釋權歸武漢南電至誠電力設備有限責任公司所有。